Reporte Integrado  
2024
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   Resumen Reporte Integrado
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 xlsx, 185KB, se abre en una nueva ventana  Información General
 xlsx, 185KB, se abre en una nueva ventana  Personas
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Memoria Anual 2015 (PDF, 4.3MB, se abre en una nueva ventana)  
2017
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Cambia la mirada, de una economía lineal a una circular, junto con el nacimiento de Biofactoría del Gran Santiago, la primera de la industria sanitaria en el mundo.
  • Certificación de Norma ISO 37.001 de Anticorrupción en Aguas Andinas, Aguas Cordillera y Aguas Manquehue.
  • Seleccionada para formar parte del índice FTSE4GOOD Emerging Index.
  • Certificada como empresa Family Friendly.
  • Obtención del Sello de Eficiencia Energética del Ministerio de Economía, categoría Gold.
  • Mención honrosa en ranking ProHumana 2017.
  • Sello ProPyme.
  • Ganador del premio Empresa ALAS20.
  • Primer Lugar en Categoría de Empresa Líder en Sustentabilidad de ALAS20.
  • Segundo Lugar en Categorías de Empresa Líder en Gobierno Corporativo y Relación con Inversionistas de ALAS20.
  • Seleccionada para ser un componente de los Índices de Sustentabilidad del Dow Jones (DJSI) Emerging Markets y Chile Index por tercer año consecutivo.

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Memoria Anual 2015 (PDF, 4.3MB, se abre en una nueva ventana)  
2016
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Se renueva el Directorio de Aguas Andinas
  • Asume Narcíso Berberana como Gerente Genera
  • Evoluciona la estrategia a “Santiago se merece un 7”
  • 2ndo año siendo parte de los Índices Dow Jones de Sustentabilidad
  • 8vo fue el lugar de Aguas Andinas en el Ranking PROHumana 2016, obteniendo medalla de bronce
  • Se premia a Aguas Andinas en temas de seguridad y salud ocupacional, el premio Rosalino Fuentes Silva 2015
  • 4ta empresa en Chile en ser certificada en la Norma Iguala
  • Se desarrolla una nueva política de donaciones que define y regulas las donaciones de Aguas Andinas a terceros
  • Se publicó un nuevo compendio sobre las buenas prácticas adoptadas por la empresa sobre gobierno corporativo
  • Se incorporó un nuevo canal de denuncias al sitio web corporativo 
  • 64 mil nuevos clientes incorporados sin afectar la calidad de suministro
  • 6.892 centros de pago de cuenta fueron consolidados para proveer más alternativas de pago y mejor atención a clientes
  • Se crea el Customer Counsel para potenciar el diálogo con clientes, resolviendo conflictos que estos tengan con la empresa
  • 167.293 clientes con subsidio otorgado por el Estado de Chile y con participación activa de la empresa
  • 440.000 personas aproximadamente se benefician de la importante labor de integración social realizada a través del programa de APR
  • Se implementó una nueva relación con proveedores
  • 3 prototipos han sido realizados en el nuevo espacio de innovación: AguasLab-Recoleta
  • 78% de trabajadores del Grupo Aguas Andinas ha sido capacitado durante el año
  • 45,2 GWh de la energía utilizada por la empresa fue de fuentes renovables.
  • 112.978 millones de pesos invertidos velando por la sostenibilidad de la Compañía y la eficiente gestión del servicio

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Memoria Anual 2015 (PDF, 4.3MB, se abre en una nueva ventana)  
2015
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Ingreso al Dow Jones Sustainability Index Emerging Markets y Dow Jones: Sustainability Index Chile: Aguas Andinas se integró al Dow Jones Sustainability Index de Mercados Emergentes, lo que la convierte en una de las tres empresas chilenas que son parte de este reputado indicador en 2015, índice que mide el desempeño del 10% superior de cada industria. Asimismo, la Empresa ingresó al Dow Jones Sustainability Index Chile, primer índice de sustentabilidad de la Bolsa de Santiago, que integró a tan solo 12 compañías del país.
  • El cliente al centro: Con la puesta en marcha del Plan de Estrategia de Clientes 2015-2020, Aguas Andinas comenzó a desarrollar importantes iniciativas con el foco puesto en sus clientes y en la ciudad de Santiago.
  • Tarifas eficientes, que se mantienen en el tiempo: En 2015 comenzó el nuevo periodo tarifario de Aguas Andinas, que mantuvo constante en términos reales las tarifas para los clientes. Cabe destacar que estos valores están entre los más bajos de Chile y del mundo.
  • Inversión histórica: 127 mil millones de pesos fue el monto de las inversiones del Grupo Aguas en el ejercicio 2015, convirtiéndose en el segundo año con mayor inversión en la historia reciente de la Compañía. El plan de inversión se concentró en inversiones en producción y distribución de agua potable y en el aumento de la capacidad de la planta de tratamiento El Trebal-Mapocho.
  • Eficaz gestión de la sequía: A pesar de que la Cuenca de Santiago vivió su sexto año de sequía consecutivo, el suministro de agua potable se encuentra asegurado para todos los habitantes de la Región Metropolitana, gracias a la eficiente gestión de Aguas Andinas, el trabajo coordinado con los actores del río Maipo y las inversiones realizadas.

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Memoria Anual 2014 (PDF, 7.2MB, se abre en una nueva ventana)  
2014
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Mayor autonomía: Gracias a una fuerte inversión, aumentamos las reservas de agua potable del Gran Santiago, elevando de 6 a 9 horas la autonomía del sistema.
  • Buen manejo de la sequía: Por quinto año consecutivo,gestionamos exitosamente y de manera integral la falta de lluvias en la Cuenca de Santiago, asegurando el suministro de agua potable a todos sus habitantes.
  • Culminación del proceso tarifario 2015 – 2020: En el ejercicio se logró un acuerdo con la SISS para mantener en términos reales las tarifas de la compañía, lo que estimulará nuestra eficiencia operacional.
  • Reconocimientos externos: En 2014 fuimos reconocidos por diferentes rankings empresariales, entre ellos: Procalidad, compañías innovadoras de la Universidad de Los Andes, PROhumana y el Índice Merco de Reputación Corporativa.
  • Avances en el Modelo de Prevención de Delitos: En 2014 se inició su implementación producto del trabajo realizado por el equipo jurídico de Aguas Andinas.

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Memoria Anual 2013 (PDF, 6.2MB, se abre en una nueva ventana)  
2013
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Eventos de alta turbiedad en el río Maipo a principios de año, que nos pusieron a prueba transversalmente para restablecer el suministro del servicio rápidamente.
  • Nacimiento del proyecto Ariete, que busca incorporar mejoras en todos los procedimientos de la gestión de emergencias, incluyendo la construcción de obras de seguridad que avalen la continuidad del suministro, aún en casos de alta turbiedad.
  • Implementación de AquaCis, nueva herramienta de clase mundial que nos permitirá fortalecer aún más nuestra vocación de servicio a clientes.
  • Colocación exitosa de bonos en el mercado local por UF 2,0 Millones
  • Plan de trabajo coordinado para hacer frente a escasez hídrica que afecta a la Región Metropolitana.
  • Más de 76 mil quinientas horas invertidas en capacitación de nuestros trabajadores.
  • Otorgamos financiamiento a 96 proyectos con el programa de fondos concursables, en beneficio de vecinos de las comunas de Padre Hurtado, Maipú, Pudahuel y Tiltil.
  • 100% de cobertura de tratamiento de aguas servidas, gracias a la operación de la nueva Planta Mapocho, lo que nos sitúa a nivel de lascapitales más desarrolladas del mundo en esta materia.

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Memoria Anual 2012 (PDF, 4.0MB, se abre en una nueva ventana)  
2012
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • En marzo Aguas Andinas fue escogida entre las 10 empresas con mayor credibilidad en el Reporte de Transparencia Corporativa, elaborado por la Universidad del Desarrollo.
  • En mayo fue distinguida como la empresa de mayor creación de valor 2011 en la categoría Large Caps, por el Banco de Santander y revista Capital.
  • En junio se obtuvo el primer lugar en el ranking Desempeño Empresarial EVA 2012 elaborado por Econsult y Revista Qué Pasa.
  • También en el mes de junio Aguas Andinas recibió el prestigioso Premio a la Mejor Empresa, otorgado por ICARE (Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas), que constituye la distinción más importante que Aguas Andinas ha recibido en su historia
  • En octubre, DUOC UC nos entregó la distinción Capital Humano para Chile 2012, por el aporte al desarrollo de sus alumnos y a la educación técnico-profesional del país.
  • En noviembre, el Servicio Nacional de la Mujer (SERNAM) nos distinguió con el Sello IGUALA por la incorporación de buenas prácticas laborales en materia de equidad de género.

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Memoria Anual 2011 (PDF, 10.1MB, se abre en una nueva ventana)  
2011
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Nuevos Accionistas: Tras la venta de Corfo de la mayoría de sus títulos en nuestra compañía, en 2011 se incorporaron nuevos accionistas de reconocida trayectoria, quienes han valorado el conocimiento que tenemos del sector sanitario.
  • Se Activa Comité de Sequía: Comité transversal a las distintas gerencias, cuya misión es anticiparse a posibles riesgos que se generen por una situación de escasez hídrica en el invierno 2012.
  • Estándares Que Nos Distinguen: 100% de cobertura en agua potable, 98% en alcantarillado y 86% en tratamiento de aguas servidas.
  • Mejor Empresa de Servicio: Según el estudio de imagen de Adimark, el Grupo Aguas ha sido señalado como la mejor empresa de servicios con los mejores resultados históricos. Un 70% de los encuestados nos ponen una nota entre 6 y 7.
  • Próximo a Culminar el Plan de Saneamiento Hídrico de la Cuenca de Santiago. Con una inversión total cercana a los 300 millones de dólares, Aguas Andinas está próxima a cumplir su compromiso de sanear el 100% de las aguas servidas generadas en la Región Metropolitana
  • Implantación de plan estratégico de clientes (PEC): Puesta en marcha de dos módulos del Plan Estratégico de Clientes, Atención de Clientes y Gestión de Trabajo, que permiten mejoras en los niveles de eficiencia y calidad de servicio en la gestión de requerimientos de nuestros clientes.

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Memoria Anual 2010 (PDF, 7.1MB, se abre en una nueva ventana)  
2010
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Aguas limpias en el río Mapocho: El 30 de marzo se inauguró el proyecto “Mapocho Urbano Limpio”, que descontamina las aguas del río en su paso por la ciudad. Un proyecto Bicentenario, que se erige como un hito medioambiental del país.
  • Estándares de primer nivel: 100% de cobertura en agua potable, 98% en alcantarillado y 86% en tratamiento de aguas servidas.
  • Comenzó construcción de la Planta Mapocho: Esta instalación de tratamiento de aguas servidas, que estará operativa en 2012, permitirá lograr el compromiso de sanear el 100% de las aguas residuales generadas en el Gran Santiago.
  • Exitosa colocación de bonos: Aguas Andinas obtuvo el spread más bajo de la historia de las emisiones de bonos corporativos en el mercado chileno, reflejo de la solidez financiera de la compañía.
  • Nuevo socio controlador: En junio, Suez Environnement adquirió el 75% de Agbar, compañía que posee el 50,1% de las acciones de Aguas Andinas, a través de su participación en Inversiones Aguas Metropolitanas.
  • Quinto proceso tarifario: En marzo se dio inicio a un nuevo quinquenio de tarifas, las cuales regirán hasta febrero de 2015.
  • Rápida respuesta operacional en el terremoto: Se mantuvo la continuidad del servicio para el 95% de los clientes de Santiago, mientras que para el 5% restante, se reestableció el suministro a los días siguientes.

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Memoria Anual 2009 (PDF, 7.4MB, se abre en una nueva ventana)  
2009
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Mejor evaluada. Por segundo año consecutivo, Aguas Andinas es la empresa de servicios básicos mejor evaluada según el estudio de imagen de Adimark
  • Estándares que distinguen. 100% de cobertura en agua potable. 97,87% en alcantarillado. 74,13% de tratamiento de aguas servidas
  • Mapocho Urbano Limpio es casi una realidad. De este modo, el río Mapocho, emblema de Santiago, podrá mostrar sus aguas descontaminadas para el 2010, el año del Bicentenario.
  • Se inició el PEC. Comenzó la puesta en marcha del Plan Estratégico de Clientes, iniciativa corporativa para los próximos 3 años, que implica la total renovación de la plataforma informática que da soporte a los procesos de servicio al cliente, incorporar las mejores prácticas y consolidar una cultura de empresa centrada en el cliente.
  • Planta Buin Maipo operativa. Empezó a funcionar la nueva Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Buin Maipo, que descontamina las aguas residuales de 55 mil habitantes.
  • Quinto proceso de fijación tarifaria. A mediados de noviembre de 2009, Aguas Andinas alcanzó un acuerdo con la SISS para la determinación de las tarifas que regirán el quinquenio 2010 y 2015.

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Memoria Anual 2008 (PDF, 12.9MB, se abre en una nueva ventana)  
2008
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Se toma control de la Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos (ESSAL), mediante la adquisición del 53,5% de su propiedad.
  • Fusión de las filiales Aguas Cordillera S.A. y Aguas Los Dominicos S.A. (absorbiendo la primera a la segunda).
  • Proyecto Mapocho Urbano Limpio presenta un avance del 37%. Se crea la primera Agencia Comercial Virtual del Grupo.

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Memoria Anual 2007 (PDF, 16.7MB, se abre en una nueva ventana)  
2007
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Iniciamos las obras de construcción del Proyecto Mapocho Urbano Limpio, con la aprobación de su Estudio de Impacto Ambiental.
  • Renovamos las certificaciones ISO 9.000, ISO 14.000 y OHSAS 18.000 para todas las plantas de saneamiento y todo el alcance de su actividad, convirtiéndonos en la primera sanitaria del país en recibir conjuntamente la tricertificación para estas instalaciones.
  • Efectuamos la fusión de las sociedades Comercial Orbi II S.A. y Aguas Cordillera S.A., dando un nuevo paso en la simplificación societaria del Grupo.
  • Además la filial no sanitaria Gestión y Servicios S.A., inició su participación en el desarrollo del proyecto de suministro de biogás desde la Planta La Farfana a Metrogas.

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Memoria Anual 2006 (PDF, 7.7MB, se abre en una nueva ventana)  
2006
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Se dio inicio al Plan Aura, el cual otorga una nueva visión de empresa; y dentro de él, comenzamos el programa de orientación al cliente, ADN, cuyo fin es mejorar la calidad de la atención.
  • Inauguramos el Parque Natural Aguas de Ramón
  • Iniciamos la construcción de la Planta de Tratamiento de Aguas Servidas de Melipilla.
  • Obtuvimos la Certificación ISO 9001 para el proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestras redes.

Descargue la memoria annual 2006

Memoria Anual 2005 (PDF, 6.5MB, se abre en una nueva ventana)  
2005
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Obtuvimos la certificación OHSAS en salud y seguridad ocupacional
  • Se inició la habilitación del Parque Natural Aguas de Ramón
  • Comenzó a operar la Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Talagante y se inició la etapa de puesta en marcha de Curacaví.

Descargue la memoria annual 2005

Memoria Anual 2004 (PDF, 9.3MB, se abre en una nueva ventana)  
2004
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Comienzan a operar las Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas Valdivia de Paine y El Monte en localidades.
  • Se implanta un nuevo modelo de organización sobre la plataforma SAP

Descargue la memoria annual 2004

Memoria Anual 2003 (PDF, 7.8MB, se abre en una nueva ventana)  
2003
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Comenzamos a operar la Planta de Tratamiento de Aguas Servidas La Farfana, la más grande en su tipo en Latinoamérica.
  • Obtenemos la certificación ISO 9000 en atención al cliente.

Descargue la memoria annual 2003

Memoria Anual 2002 (PDF, 28.8MB, se abre en una nueva ventana)  
2002
Memoria Anual

Eventos Relevantes del Año

  • Inauguración del más avanzado Sistema de Control Operativo de Latinoamérica.
  • Adquisición del 50% restante de la propiedad de Aguas Manquehue.
  • Construcción de la “Rambla Gaudí” en el acceso al Edificio Corporativo.
  • Inicio del Plan Eureka, que tiene como objetivo consolidar una organización en red.
  • Se inauguran las nuevas Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas de San José de Maipo y Paine.

Descargue la memoria annual 2002

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